¿Cuánto cuestan los servicios de social media?

Muchas veces me contactan personas y agencias para que les cuente cuanto pueden costar los servicios que prestan las agencias y consultores en social media. Existe mucha confusión y poca claridad en le mercado sobre las expectativas de lo que deberían pagar las empresas por servicios básicos de social media.

Durante los seminarios que he dictado en la región, he tenido la oportunidad de conversar con varias personas de distintos países pero de la misma industria, sobre los costos relacionados sobre servicios de social media. También me puse a investigar en el mercado americano sobre algunos de los costos que pagan la empresas americanas a las agencias de social media marketing y los consultores independientes.

Estos costos vienen inferidos de mis conversaciones e investigaciones, tropicalizándolos un poco por mi experiencia en el manejo de presupuestos de marketing en la región y teniendo en cuenta los costos de los servicios básicos de las agencias de publicidad, agencias de marketing y agencias digitales. No debería tomarse como un “rate card” para tarifas de servicios, sino como una buena guía para ambos lados de la industria para tener una buena idea al momento de preparar los presupuestos para las campañas que se vayan a realizar.

Cómo he mencionado en otras oportunidades, cuando están preparando sus presupuestos, hay ciertas preguntas que tienen que responder:

• ¿Cuál es el objetivo de social media: Incrementar el conocimiento de marca o ventas?
• ¿Vas a utilizar recursos internos, externos o una combinación de ambos?
• ¿Cuánto va a durar todo el proyecto?

Obviamente las respuestas a las preguntas van a ir cambiando el panorama dependiendo de las herramientas que tengas que utilizar para cumplir los objetivos que hayas definido. Cuando contratas una agencia, deberías hacerle preguntas de la misma forma que la agencia debería hacerte algunas preguntas a tí: ¿Qué quieres lograr con social media? ¿Por qué quieres utilizar un canal en específico? y ¿Cuál es tu estrategia de continuidad?. Si una agencia no te hace ninguna pregunta, es una señal de que no saben lo que están haciendo y probablemente no vayan a ofrecerte el servicio que esperas; es cómo cuando entrevistas a alguien para contratarlo, esperas que esa persona se interese más aún por tu empresa.

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